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Support

Contactez l'équipe FireLookup pour toute aide concernant les téléversements, la facturation, la configuration du rapprochement et les questions de compte.

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Écrivez à support@firelookup.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte FireLookup, une courte description du problème et l'étape exacte où vous avez été bloqué.

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Profils du fondateur

Traitez les tableurs comme des données sensibles. Évitez d'envoyer des pièces jointes CSV ou XLSX complètes sauf si l'équipe support vous le demande.

FAQ

Questions que les équipes posent avant de commencer

Ces réponses couvrent les questions les plus courantes sur la logique de rapprochement, les tarifs, les types de fichiers pris en charge et la confidentialité.

Comment fonctionne FireLookup ?

FireLookup compare deux fichiers tableur avec une logique de rapprochement guidée. Vous choisissez les colonnes de montant, sélectionnez des champs clés stables, vérifiez l'aperçu des lignes détectées, puis passez en revue les résultats rapprochés et non rapprochés dans une sortie prête à exporter.

Quels types de fichiers puis-je téléverser ?

FireLookup prend en charge les fichiers CSV, XLSX, XLSM, ODS et Numbers. Chaque fichier doit contenir un seul tableau propre avec une ligne d'en-tête claire afin de garder l'aperçu et le rapprochement fiables.

Comment fonctionnent les crédits et les tarifs ?

Chaque nouveau compte commence avec 1000 crédits de ligne gratuits. Les offres payantes ajoutent plus de crédits de ligne et les taxes applicables sont calculées au paiement. FireLookup utilise le tarif de base actif de chaque offre pour la facturation, tandis que les promotions disponibles peuvent encore s'appliquer séparément au paiement.

Comment FireLookup gère-t-il la confidentialité des fichiers ?

FireLookup traite les tableurs téléversés comme des données sensibles. Les fichiers de rapprochement sont traités en mémoire pendant l'exécution active, et les résultats de rapprochement ne sont pas conservés dans un stockage de base de données à long terme.

Qu'est-ce qu'une ligne facturable ?

Les lignes facturables sont les lignes que FireLookup traite réellement pendant le rapprochement. Supprimez les lignes vides, en-têtes répétés, sous-totaux et lignes de synthèse avant le téléversement afin que les lignes facturables correspondent bien aux données que vous souhaitez rapprocher.

Puis-je rapprocher plus de deux fichiers ?

Chaque exécution FireLookup compare deux fichiers à la fois. Si vous avez besoin d'un rapprochement à trois sources ou d'un processus récurrent, lancez les paires de fichiers concernées l'une après l'autre et exportez chaque résultat pour que votre équipe puisse revoir chaque étape clairement.

Prenez-vous en charge le matching flou sur plusieurs colonnes ?

Oui. FireLookup prend en charge le matching flou avec la sélection de clés stables sur plusieurs colonnes, ce qui aide lorsque les références ou descriptions varient légèrement d'un fichier à l'autre. Des en-têtes propres et des valeurs normalisées améliorent la précision.

Puis-je téléverser des classeurs avec plusieurs feuilles ?

Oui, mais gardez le tableau de téléversement sur la première feuille non vide et assurez-vous qu'il contient un seul tableau propre avec une seule ligne d'en-tête. Supprimer les notes, en-têtes répétés et lignes décoratives rend l'aperçu plus fiable.

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